Jaki jest czas dostawy mojego zamówienia?

Czas dostawy wynosi od 2 do 9 dni roboczych.

Co zrobić, jeśli moje zamówienie jeszcze nie dotarło?

Jeśli minęło już 2–9 dni roboczych, a wciąż nie otrzymałaś zamówienia, wyślij do nas wiadomość e-mail na adres kontakt@natalia-butik.pl.

Sprawdzimy, co stało się z przesyłką.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą lub folder spam, aby upewnić się, że otrzymałaś e-mail od kontakt@natalia-butik.pl z numerem śledzenia z Parcelapp.

Jeśli go otrzymałaś, kliknij w numer śledzenia — automatycznie otworzy się strona, na której możesz zobaczyć status swojej przesyłki.

Jeśli nie otrzymałaś numeru śledzenia, kliknij TUTAJ i wpisz numer zamówienia (np. #0000) oraz adres e-mail, którego użyłaś podczas składania zamówienia.

Chcę wymienić lub zwrócić produkt — jak to zrobić?

Aby zwrócić produkt, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, wysyłając e-mail na adres kontakt@natalia-butik.pl.

Podaj swoje imię i nazwisko, numer zamówienia (np. #0000) oraz adres e-mail, którego użyłaś przy zakupie.

Nasz zespół prześle Ci formularz zwrotu i potwierdzi przyjęcie zgłoszenia.

Gdy wszystko zostanie zatwierdzone, możesz odesłać produkt na wskazany adres, wybierając dowolną firmę kurierską.

Jakie są koszty zwrotów?

Zwroty są niestety realizowane na koszt klienta.
Koszty mogą się różnić w zależności od wybranego przewoźnika.
Odwiedź stronę internetową przewoźnika, aby sprawdzić dokładne stawki.

Jakie są warunki zwrotu mojego produktu?

Okres na zwrot wynosi 100 dni. Termin ten zaczyna się w dniu otrzymania produktu. Obowiązują jednak pewne zasady dotyczące zwrotów:

Możesz zwrócić produkt tylko wtedy, gdy:

  • Termin zwrotu jeszcze nie minął.
  • Produkt znajduje się w oryginalnym pakowaniu, a wszystkie etykiety są nienaruszone.
  • Produkt nie był używany.

Jakie metody płatności mogę używać?

Możesz płacić za pomocą BLIK, Przelewy24 (P24), PayU oraz kart kredytowych/debetowych (Visa, Mastercard).

Co zrobić, jeśli nie otrzymałam potwierdzenia zamówienia e-mailem?

To nie powinno się zdarzyć.

Wyślij do nas wiadomość e-mail ze swoim imieniem i nazwiskiem oraz adresem e-mail, którego użyłaś przy zakupie, na adres kontakt@natalia-butik.pl.

Pomożemy Ci jak najszybciej.

Czy mogę anulować moje zamówienie?

Chcesz anulować zamówienie z konkretnego powodu?

Wyślij jak najszybciej wiadomość e-mail na kontakt@natalia-butik.pl.

W wiadomości podaj:

  • swoje imię i nazwisko,
  • numer zamówienia (np. #0000),
  • adres e-mail, którego użyłaś przy składaniu zamówienia,
    jeśli to możliwe — powód anulowania.

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone, postaramy się je anulować.